Politique de remboursement et de retour
Les pièces Rachel Mazza sont fabriquées sur commande et confectionnées avec précision.
Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.
1. Annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.
Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit à : customercare@rachelmazza.store
Une annulation n'est considérée comme valable qu'une fois reçue et confirmée par écrit par notre service clientèle.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, votre demande d'annulation n'a pas été enregistrée. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous recontacter rapidement.
La référence temporelle utilisée sera l'horodatage enregistré sur notre serveur de messagerie.
Une fois le délai de 24 heures écoulé, la commande devient définitive et ne peut plus être annulée.
2. Droit de retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison .
Les demandes de retour doivent être soumises dans ce délai. Les demandes reçues après 14 jours ne seront pas acceptées.
Les retours doivent suivre la procédure décrite sur notre page Retours et échanges .
3. Conditions de retour
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :
- Neuf et jamais utilisé
- En état d'origine
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Avec tout sceau de sécurité intact
- Sans parfum, maquillage, traces de déodorant, altérations ni dommages
Les articles ne répondant pas à ces conditions seront refusés et retournés au client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de dédouanement ne sont pas remboursables.
Pour les retours internationaux, les clients sont responsables de tous les documents douaniers et des frais associés.
5. Traitement des remboursements
Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et inspection de l'article retourné.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation d'approbation.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.
Si la réclamation est validée, les frais de retour seront pris en charge et une solution appropriée sera proposée.
7. Droits statutaires
Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.