Retours et échanges

Les pièces de Rachel Mazza sont réalisées avec précision et intention.
Nous encourageons nos clients à consulter attentivement les informations relatives aux tailles avant tout achat.

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre la procédure ci-dessous.

1.     Étape 1 — Contactez-nous

Dans les 14 jours suivant la livraison, envoyez un courriel à :

customercare@rachelmazza.store

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Motif du retour
• Photographies, le cas échéant

2.     Étape 2 — Approbation et instructions

Une fois votre demande examinée, notre service clientèle vous fournira les instructions de retour.

Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3.     Étape 3 — Inspection

Les articles retournés sont inspectés à leur arrivée afin de vérifier leur conformité à nos conditions de retour.

Les articles doivent être :

• Jamais porté
• En état d'origine
• Avec toutes les étiquettes attachées
• Sans aucun signe d'usure

Pour connaître l’intégralité des conditions d’admissibilité et les détails relatifs aux remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour .

4.     Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.

Si vous souhaitez échanger l'article contre une autre taille, veuillez l'indiquer dans votre demande de retour.